Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Pause Couleurs, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, les conditions suivantes s’appliquent.

Retours

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, non assemblé, dans le même état que lors de sa réception et, lorsque possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un numéro de commande peut être demandé.

Avant de retourner un article, veuillez communiquer avec nous par notre page Contact afin d’obtenir les instructions de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Ne retournez pas un produit directement à l’adresse figurant sur le colis sans avoir reçu nos instructions, puisque l’adresse d’expédition peut être différente de l’adresse de retour.

Frais de retour

Lorsqu’un retour est effectué à la suite d’un changement d’idée, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, aucun frais de retour ne vous sera demandé lorsque nous vous demandons de nous retourner l’article.

Produits endommagés, incorrects ou incomplets

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, si vous recevez le mauvais produit ou s’il manque des éléments, communiquez avec nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou une courte vidéo permettant de constater le problème. Nous évaluerons la situation et, selon le cas, nous pourrons offrir un remplacement, l’envoi des éléments manquants ou un remboursement.

Le délai mentionné ci-dessus vise à faciliter et accélérer le traitement de votre demande et ne limite pas les droits qui vous sont accordés par les lois applicables.

Articles non admissibles au retour

Nous ne pouvons généralement pas accepter les retours d’articles qui ont été utilisés, assemblés, modifiés ou endommagés après leur réception.

Les cartes-cadeaux, produits numériques, articles personnalisés et articles clairement identifiés comme vente finale ne sont également pas admissibles à un retour pour changement d’idée.

Ces exclusions ne limitent pas les garanties ou autres droits prévus par la loi lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

Remboursements

Lorsque nous recevons et inspectons un retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Lorsqu’il est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables suivant son approbation. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse dans votre compte peut ensuite varier selon votre institution financière.

Échanges

Pour un produit endommagé, défectueux ou incorrect, communiquez avec nous afin que nous puissions déterminer la meilleure solution.

Pour un changement d’idée, la méthode la plus simple consiste généralement à retourner l’article admissible puis à passer une nouvelle commande.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible. Nous tenterons d’annuler la commande avant son traitement ou son expédition. Une fois la préparation ou l’expédition commencée, l’annulation pourrait ne plus être possible.

Droits prévus par la loi

La présente politique ne limite pas les droits et garanties dont vous bénéficiez en vertu de la Loi sur la protection du consommateur ou de toute autre loi applicable.

Nous joindre

Pour demander un retour, signaler un problème avec une commande ou obtenir de l’aide, veuillez utiliser notre page Contact.